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多層級多形式拓寬維權渠道
● 要提升消費環境質量，必須從服務消費者和保護消費者的角度出發，樹立全周期治理意識。要以保護消費者權益為中心，提高服務水平、保證信息真實、確保價格公道、保障交易安全、加強售后保障
● 要改善消費供給，需準確把握消費需求，結合不同消費群體的消費能力、需求特點進行分析和應對，準確把握不同階段的消費特征和消費趨勢
● 目前的投訴機制和糾紛解決機制運行效率低，是制約消費維權的突出問題。要建立健全消費維權監督機制，暢通投訴渠道，確保能夠做到快速回應、快速解決，對于不及時受理投訴或者推諉扯皮，或者受理投訴后不及時處理的，應予以督辦、問責
3月13日，中國消費者協會在京發布《2020年100個城市消費者滿意度測評報告》(以下簡稱《報告》)?！秷蟾妗凤@示，2020年全國100個城市消費者滿意度綜合得分為79.32分，總體處于良好水平。
據介紹，2020年度消費者滿意度測評指標體系由3個一級指標、16個二級指標和25個三級指標組成，100個測評城市主要包括直轄市、省會城市、計劃單列市和部分社會消費品零售總額較高的城市。
《報告》顯示，2020年度城市消費者滿意度總體水平良好，消費者滿意度測評結果連續三年穩步提升。“消費供給”“消費環境”兩項指標得分首次突破80分，“消費維權”仍然是消費者滿意度測評中的主要短板，但得分有所提升，消費執法、消費宣傳、交易安全和權益維護成為消費者期待加強的主要工作。
多位專家在接受《法治日報》記者采訪時表示，受到國際國內消費環境的不確定性和新冠肺炎疫情的沖擊，消費者滿意度取得這樣的結果實屬不易。專家同時呼吁，從服務消費者和保護消費者的角度出發，樹立全周期治理意識，以保護消費者權益為中心，提高服務水平、保證信息真實、確保價格公道、保障交易安全、加強售后保障。此外，要進一步拓寬維權渠道，構建縱向覆蓋從經營者、行業協會到相關部門、維權機構多層級的渠道，橫向提供電話、網絡、窗口等多形式的維權渠道。
