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在掙扎了一番之后，肖楚天（化名）還是決定退掉在猿輔導報名的高二語文春季系統班。從初一到高二，他一直是猿輔導的忠實用戶，在即將開始的春季學期，他還在猿輔導上報了數、英、政、史、地五門課。
退課的原因很簡單，他的主講老師馬一鳴從猿輔導跳槽了。
圖片來源：視覺中國
馬一鳴的跳槽讓學生們感到很突然，很多學生報名了她的寒春聯報課程，在上完寒假課后發現將更換主講老師。肖楚天告訴記者，有些學生同他一樣選擇了退課。
馬一鳴本人婉拒了21世紀經濟報道記者的采訪，沒有吐露離職的原因。但肖楚天說，“猿輔導現在的營銷越來越重，一些主講老師不愿意在上課時打廣告，學生也會很反感。”
肖楚天發給記者另一名猿輔導主講老師的聊天截圖里面寫道，“每到寒假或暑假密集上課，大家會明顯感受到課間廣告增多，我在此向大家道歉。”
培訓機構老師跳槽是行業普遍現象，但2020年至今，猿輔導教師流失明顯。21世紀經濟報道記者梳理發現，截至2月23日在售課程的68名高中主講老師中，有16人是在2020年剛剛加入的猿輔導，這一數字大大超過了學而思網校、作業幫直播課等機構。
根據猿輔導近日公示的備案承諾書，截至2021年初的授課教師人數相比于2020年初大幅減少了42人，占目前授課教師人數的12.6%，這與其他在線教育機構不斷壯大教師團隊形成鮮明反差。作業幫直播課的授課教師人數也出現大幅下滑。
21世紀經濟報道了解到，多名從猿輔導出走的主講老師流向了高途課堂、有道精品課等直接競爭對手。
在線教育機構主講老師流失帶來的影響，遠遠大于線下培訓時代新東方、學而思名師出走的影響。一方面，在線教育放大了主講老師的影響力，一名老師甚至可以即時帶走成千上萬名學生；另一方面，在線教育機構普遍成立時間較短，還不具備內部培養名師的能力，成熟教師流失后，短期內只能通過以更高成本“挖人”解決空缺。
馬一鳴只有4年教齡，在猿輔導工作不足2年，此前是一名新東方高中語文老師。但在猿輔導期間，她積累了148萬名粉絲，一個公開的宣傳數據稱，她已累計有20萬人次以上的線上學員。
她在猿輔導先后開設了高一、高二年級課程。“還說會帶著我們一直學到高三，沒想到突然離開了。”肖楚天說，在猿輔導的最后一課上，有學生上麥哭出了聲。
但馬一鳴的離職除了導致部分學生退課，并未給猿輔導帶來直接損失。因為她在新東家高途課堂開設的是高三年級課程，原來的學生沒法直接轉移過去。
初高中，尤其是高中是K12培訓機構最體現名師效應的學段，口碑較響的名師在不同機構間跳槽的頻率也較為頻繁。在線直播大班課模式爆發于2018年前后，目前頭部機構的高中主講老師也大多于2018年前后入職。
但猿輔導在2018年卻經歷了一番主講老師的出走。猿輔導官方微博曾在2017年發布了一份2018年寒假課教師陣容，如今回看這套陣容已物是人非，比如語文組4名教師只剩1人還留在猿輔導。
相反，如今清北網校、有道精品課、高途課堂力推的張永福、潘佳生、吳月光等名師，都曾是這套陣容中的成員。
2020年是在線教育的爆發年，猿輔導卻又經歷了一次主講老師出走。21世紀經濟報道記者了解到，僅僅高中組，就有數學教師王偉、化學老師冷士強、英語老師王大鵬出走有道精品課，數學老師關海山和語文老師馬一鳴則出走高途課堂。
據公開報道稱，王偉的離職，是因為內部領導為了捧另一名高中數學老師而打壓王偉。還有報道稱，這名數學老師還被質疑“刷好評”，她在猿輔導客戶端上的好評率短時間內從86.5%飆升至97.1%，一些匿名差評內容也“不翼而飛”。
如今，猿輔導高中數學組經歷了“換血”式變動。截至2月23日在售課程的17名主講老師中，至少有7人是2020年才入職的新教師。21世紀經濟報道記者還獲悉，較早進入猿輔導的鄧誠、韓乾等主講老師也在今年寒假后不再授課。
比主講老師出走影響更大但卻不易被察覺的，是輔導老師的大規模離職。
陳浩（化名）剛剛從猿輔導離職，他是一名體驗課輔導老師。“加班嚴重，幸福感低，每天都要面對來自家長和上級的負能量。”
體驗課是在線教育機構推出的低價甚至免費的促銷課，因此家長續報意愿有限，機構又要求保證一定的轉化率。“每當到了續報期，一天工作12個小時，休息日加班就是常態，甚至深夜還要和家長聊微信、打電話促銷。”陳浩說。
由于輔導老師的工作強度大，行業里的離職率普遍偏高。“尤其是體驗課輔導老師，離職率甚至接近50%，很多輔導老師只堅持幾個月就離職了。”一名業內人士告訴記者。曾有公開報道稱，猿輔導的輔導老師離職甚至需要拿號排隊。
公開報道稱，到2020年底，猿輔導的輔導老師規模已達1.8萬人，未來5年需要10萬名輔導老師。
輔導老師其實是直播大班課模式的根基。在這個模式下，主講老師負責直播授課，輔導老師負責課前課后分小組答疑、服務，平均1人同時服務250名至300名學生。
如果輔導老師職能缺失或不到位，直播大班課模式其實就會退化成名師錄播課，商業模式也將無法兌現。比如，一門高中直播課的價格是2000元左右，但如果沒有服務，在社交媒體上，大量學生在以幾十元的價格甚至免費交換各自報名的輔導班視頻、講義。
多名剛剛離職的猿輔導輔導老師告訴21世紀經濟報道記者，今年寒假班結束后，猿輔導的輔導老師離職情況更加嚴重。“春季班學員人數比寒假會減少，而且預期考核會更加嚴格，績效收入會降低。”陳浩說。
促銷壓力籠罩著整個在線教育行業，大規模的“流血”投放要求機構必須保持高速增長，主講老師、輔導老師都需要不斷推銷自己。
肖楚天發給記者的猿輔導主講老師的聊天截圖寫道，“從公立學校離開，我現在是一名網課老師，我不僅要把課講好，還要把學生留住，背后的數據壓力是大家看不到的。我會一天天的精神緊張到早上9點上課，4點了還睡不著。”
巨額投放導致虧損，在線教育機構要么獲得融資，要么解決現金流問題。2月24日有報道稱，猿輔導以200億美元估值尋求至少10億美元的新一輪融資。對此，猿輔導稱沒有融資計劃。
